Condizioni generali

TUTELA DEI DATI PERSONALI
La Vostra privacy e comunicazione con MARE TOURS gode di una protezione completa. I Vostri dati saranno utilizzati periodicamente solo per poter informarVi dei rilevanti aggiornamenti e offerte. Nel caso in cui non volete ricevere alcun avviso sui cambiamenti, vantaggi e offerte speciali, Vi preghiamo di farcelo sapere. Garantiamo che i Vostri dati personali vengono utilizzati solo per la comunicazione tra Voi e MARE TOURS e non saranno disponibili a terze persone o utilizzate per scopi diversi da quelli concordati.

Ci riserviamo il diritto di pubblicare le recensioni d`alloggio sul nostro sito, su richiesta esplicita dell`Ospite Mare Tours ritirerà recensione pubblicata dal nostro sito web.

LINK A SITI DI TERZI

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MARE TOURS fornisce il servizio dell'alloggio secondo le informazioni pubblicate, la descrizione e le date della prenotazione confermata, tranne in caso di forza maggiore. Anche se teniamo conto del fatto che i dati siano più precisi possibile, le informazioni possono contenere gli errori causali, grammaticali o tipografici. Inoltre, è necessario accettare il fatto che piccole differenze tra la foto/illustrazione/testo e la sistemazione reale sono possibile. Tutti i valori numerici (superficie, distanze...) sono indicati con una tolleranza di +/- 20 %. Il dato della distanza implica la distanza in linea d'aria, se non è diversamente specificato nella visualizzazione dei dati. Gli standard delle sistemazioni, del vitto, dei servizi e altro sono diversi da paese a paese, da località a località, e non sono comparabili. Le strutture ricetive offerte sono descritte in base alla categorizzazione ufficiale delle istituzioni autorizzate. Le modifiche e le correzioni delle informazioni si fanno continuamente, e MARE TOURS non è responsabile per nessun danno diretto, indiretto, penale, accompagnatorio, speciale o qualsiasi altro danno consequenziale legato in alcun modo con l'uso dei dati. 
I padroni di casa ritengono  il diritto di cambiare esterni/interni, mobili, accessori, impianti o altre attività pubblicizzate senza il preavviso. Se si fanno delle modificazioni materiali più grandi dell'unità abitativa dopo della prenotazione, Vi informeremo di queste prima dell'arrivo, se possibile.

COME PRENOTARE

Le richieste e le prenotazioni dell’alloggio si possono effettuare via e-mail, telefono o di persona presso il MARE TOURS. 

Vi offriamo una scelta ricca di appartamenti, camere e case vacanze. Se non siete sicuri che tipo di alloggio sarebbe meglio per Voi, diteci i Vostri criteri e priorità nella selezione dell’alloggio e Vi daremo volentieri alcune proposte per un alloggio ai Vostri desideri.

Il modulo prenotazione compilato dal nostro sito internet  è considerato la prenotazione. La prenotazione vi sarà confermata tramite mail al più presto possibile. Dopo li nostro e-mail di conferma prenotazione è necessario effettuare il pagamento della caparra confirmatoria  entro 5 giorni dalla conferma prenotazione. La caparra confermatioria è 30 % della somma totale e per i soggiorni di meno di 5 notti la caparra confermatioria è 50 % della somma totale. Per alcuni alloggi bisogna pagare il totale un mese prima dell'arrivo, ciò è indicato nella descrizione dell'alloggio. Subito dopo aver effettuato il pagamento bisogna inviare a MARE TOURS il certificato di versamento via e-mail. Nel caso in cui il periodo prenotato comincia entro 15 giorni da quando è stata fatta la richiesta, il cliente è tenuto a versare la caparra confirmatoria entro 12 ore dall’accettazione della offerta e subito informare MARE TOURS via e-mail di esso. 

Caparra confermatoria per l'alloggio prenotato può essere versata tramite bonifico bancario o carta di credito.

Autorizzazione online della carta di credito è fornito dal sistema WSpay ™. Il trasferimento dei dati è protetto mediante SSL (Secure Socket Layer) 256 bit.

Tutti i pagamenti della caparra confermatoria con carte di credito saranno effettuati in euro. Durante il pagamento con la vostra carta di credito l`importo si trasforma nella vostra valuta locale a seconda del cambio valuta della banca. In seguito alla conversione puo formarsi una leggera differenza tra l'importo che risulta pagato rispetto a quello che avrete indicato con riferimento al tariffario della nostra pagina web.

Se non riceviamo la caparra confirmatoria in dato termine la prenotazione verrà annullata.

Dopo il versamento della caparra confirmatoria, MARE TOURS invia la conferma della caparra ricevuta con tutti i dettagli relativi al servizio prenotato e indicazioni su come raggiungerci.

Al momento della prenotazione il cliente è obbligo a fornire tutti i dati necessari per effettuare la prenotazione. Il portatore della prenotazione deve essere maggiorenne (avere più di 18 anni) e autorizzato dagli altri utenti per effettuare la prenotazione a nome di tutte le persone elencate nella richiesta. Compiendo e mandando il modulo di prenotazione il portatore della prenotazione conferma che lui/lei è autorizzato a prenotare a nome di tutti e che gli altri sono d’accordo con questo, ma anche che tutti insieme sono obbligati ad ubbidire alle condizioni generali della prenotazione. Il portatore della prenotazione è responsabile per tutti i pagamenti (la caparra confirmatoria e il resto del conto).

Dopo l’arrivo a destinazione, salvo diverso accordo, bisogna prima fare la registrazione nell’agenzia MARE TOURS e presentare la conferma della prenotazione e documenti validi (carta d’identità o passaporto) di tutte le persone nel gruppo.

Check-in è dalle 14:00 e il check-out fino alle 10:00. Per alcuni alloggi il check-in è dalle 16:00 che è indicato nel voucher.

I nostri orari di apertura in alta stagione (1.6.-15.9.) sono dalle 8:00 alle 20:00 dal lunedì al sabato e la domenica siamo aperti dalle 9:00 alle 16:00. Fuori stagione (fino al 1.6. e dal 15.9.) i nostri orari di apertura sono dalle 8:00-15:00 dal lunedì al venerdì.

Gli arrivi al di fuori degli orari di apertura, devono essere organizzati prima del check-in.
In quel caso Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono almeno 48 H prima dell`arrivo per fissare il check-in.

PREZZO DELLA SISTEMAZIONE
Il prezzo della sistemazione include il servizio di base come descritto nell'unità abitativa prenotata.
Le strutture ricettive si affittano completamente arredate e adeguatamente attrezzate, classificate in base allo standard; il prezzo dell'affitto include biancheria da letto, asciugamani, acqua, luce e pulizia finale. 
I servizi speciali sono quei servizi che non sono inclusi nel prezzo della sistemazione (p.es. gli animali) per cui devono essere pagati separatamente. Questi servizi devono essere richiesti al momento della prenotazione. Prima di fare prenotazione se deve controllare se si accetano gli animali nella sistemazione.
Il prezzo dell'uso dell'aria condizionata qualche volta è incluso nel prezzo della sistemazione, mentre qualche volta non è – ma questo è indicato nella descrizione dell'appartamento.

I prezzi degli alloggi sono elencati in euro. 

Qualora presso l'unità abitativa prenotata si presenti un numero di persone superiore a quello indicato nei documenti di viaggio (voucher), il fornitore dei servizi si riserva il diritto di negare la sistemazione ai passeggeri il cui arrivo non è stato annunciato, oppure accettare tutti i passeggeri che pagheranno il relativo supplemento sul luogo. Il proprietario non è tenuto a prolungare il servizio oltre il periodo sul voucher, ma con un supplemento adeguato il servizio di sistemazione può essere prolungato.
Il proprietario non è obbligato a fornire i servizi che non sono menzionati nel voucher.
Secondo la vigente Legge sulla tassa di soggiorno, il passaggero è tenuto a pagare la tassa di soggiorno al momento del pagamento della sistemazione. L'importo finale della tassa di soggiorno dipende dalla norma; per una prenotazione determinata la tassa di soggiorno dipende dal numero di persone, la loro età e le date del soggiorno; presso una parte della capacità ricettiva la tassa di soggiorno è già inclusa nel prezzo. Sul calcolo della prenotazione sarà scritto l'importo della tassa di soggiorno o sarà notato che la tassa di soggiorno è già inclusa nel prezzo.

Gli ospiti pagano il costo della registrazione (3 Eur a persona – solo una volta, NO a giorno) e la tassa di prenotazione (19 Eur per prenotazione) insieme col pagamento della sistemazione.

Per il soggiorno di meno di 4 notti, il prezzo aumenta 30 %.

Se avete intenzione di organizzare un evento (festa, matrimonio, coctail party, cena ecc.) in alloggi in affitto, è necessario chiedere prima il permesso. Gli eventi più grandi devono essere notificati prima della data di arrivo, ed è possibile che ci saranno i costi aggiuntivi a discrezione del proprietario (deposito aumentato, compenso speciale ecc.).

I nostri prezzi non includono l'assicurazione di viaggio.

DIRITTO DI MARE TOURS ALLA MODIFICA E ALL'ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE
MARE TOURS si ritiene il diritto a modificare la prenotazione in caso di imprevedibili circostanze che non possono essere previste, evitate o eliminate (forza maggiore). La struttura prenotata può essere sostituita solo in seguito al previo avviso al passeggero in modo che la struttura sostitutiva deve essere della stessa o della categoria superiore e dallo stesso prezzo di quello inizialmente prenotata. Se la struttura sostitutiva è disponibile solamente in una categoria superiore e ad un prezzo superiore del 15 % rispetto a quello prenotato, MARE TOURS si riserva il diritto di addebitare la differenza di prezzo con previa consultazione con il passeggero.
Nel caso poco probabile che abbiamo bisogno di modificare o annullare una prenotazione, Vi informeremo di esso appena possibile a alla Vostra richiesta cercheremo di trovare un alloggio alternativo dello stesso tipo, standard e posizione. Se non è possibile offrire un alloggio alternativo o lo stesso non viene accettato, la caparra completa sarà rimborsata, e con ciò termina ogni nostro dovere e responsabilità.

DIRITTO DEL PASSEGGERO AI CAMBIAMENTI E ALLE DISDETTE DELLA PRENOTAZIONE
Nel caso in cui il passeggero vuole cambiare o disdire la prenotazione fatta a sua richiesta, lo deve fare per iscritto (via e-mail, fax o per posta).  Sotto il cambiamento si considera il cambio del numero delle persone o la data dell'inizio e/o la data della fine del servizio almeno 30 giorni prima dell'arrivo. Nel caso in cui il cambiamento della prenotazione non è possibile e se il cliente per questo motivo decide di disdire la prenotazione già fatta, si applicano le condizioni di cancellazione elencate di seguito. Il cambio dell'unità abitativa e tutte le modifiche fatte entro 30 giorni dall'inizio della prenotazione come anche quelle durante la prenotazione si considerano come un annullamento. 

Nel caso di annullamento della prenotazione confermata per l`alloggio privato, la data di ricevimento della disdetta scritta viene utilizzata per calcolare le penali di cancellazione della prenotazione come segue:

- per l'annullamento della prenotazione entro 15 giorni prima dell'inizio della prenotazione – 30 % del prezzo della prenotazione,  
- per l'annullamento della prenotazione da 14 a 8  giorni prima dell'inizio della prenotazione – 50 % del prezzo della prenotazione, 
- per l'annullamento della prenotazione da 7 a 2 giorni prima dell'inizio della prenotazione – 70 % del prezzo della prenotazione,
- per l'annullamento della prenotazione da 1 giorno prima dell'inizio della prenotazione, o se il passeggero non si presenta o annulla entro il tempo riservato – 100 % del prezzo della prenotazione.

Se, secondo le Condizioni Generali, sono soddisfatte le condizioni per la restituzione dei fondi versati, l'agenzia tratterrà l'importo della tassa di prenotazione.

Le stesse condizioni di cancellazione si applicano agli hotel se non diversamente specificato di seguito.

Condizioni di cancellazione per Hotel Verbenicum

L'ospite può cancellare la prenotazione gratuitamente fino a 30 giorni prima dell'arrivo.
Per cancellazioni da 30 a 1 giorno prima della data di arrivo, viene addebitato il 60% del prezzo dell'alloggio.
Se l'ospite non arriva o cancella entro l'orario prenotato, verrà addebitato il 100% del prezzo totale dell'alloggio.

OBBLIGHI DI MARE TOURS
MARE TOURS si occupa della corretta prestazione dei servizi, della scelta dei prestatori dei servizi e della tutela dei diritti e degli interessi del cliente, il tutto in conformità agli usi del settore turistico. MARE TOURS provvederà all'adempimento di tutti i suddetti obblighi, interamente e in maniera descritta, secondo buona fede e con la diligenza del buon imprenditore in conformità con le regole del settore turistico, tranne nelle circostanze di forza maggiore.

OBBLIGHI DEL PASSEGGERO
L'ospite è tenuto a: essere munito dei documenti di viaggio validi, osservare le normative doganali e valutarie del paese della destinazione, 
osservare l'ordine di casa della struttura ricettiva e collaborare con il fornitore della prestazione in buona fede, verificare se per l'ingresso nel territorio del paese della destinazione o nei paesi vicino sia necessario il visto.

In caso di inosservanza dei suddetti obblighi, il passeggero è tenuto responsabile per i danni provocati ed è tenuto sostenere tutte le relative spese. Con la conferma della prenotazione, il passeggero è tenuto a mantenere la proprietà ma anche tutti mobili, attrezzatura, impianti e ambiente nello stesso ordine e condizione come erano all'inizio del soggiorno. La pulizia finale è inclusa nel prezzo, con eccezione di alcuni alloggi, ma siete tenuti di mantenere uno stato normale della polizia e dell'ordine in casa, ciò che avete trovato. Come un affittuario, il passeggero è responsabile per qualsiasi danno o la perdita degli oggetti. Il padrone di casa riserva il diritto di addebitare la pulizia aggiuniva (oltre quella ultima che è inclusa nel prezzo) ma anche di risarcire il danno fatto.

SICUREZZA E VALORI
Eventuali beni preziosi si lasciano nell'alloggio affittato a proprio rischio. Né l'agenzia MARE TOURS né il proprietario non rendono nessuna responsabilità per la loro perdita. Se si decide lasciare l'alloggio per causa del furto, l'agenzia non approva il rimborso o la restituzione dei soldi. Nel caso del furto o degli oggetti smarriti, l'ospite si deve rivolgere al fornitore del servizio e alla stazione di polizia più vicina. 
Né MARE TOURS (come un agente del padrone di casa)  né il padrone di casa non assumono alcuna responsabilità in caso di morte, malattia o ferita di chiunque nell'alloggio affittato. 
MARE TOURS non è responsabile per eventuali perdite, interruzioni o ritardi dovuti a qualsiasi causa fuori del nostro controllo, includendo ma non limitandosi solo alla forza maggiore, esplosione, tempesta, incendio o incidente, guerra o minaccia di guerra, disordini civili, restrizioni, leggi locali o qualsiasi misure di autorità statali o locali, scioperi, ingressi vietati o altri interventi industriali o interruzioni. In tali casi, come anche nelle altre circostanze impreviste fuori del nostro controllo come le condizioni climatiche, la morte del proprietario, il divorzio dei proprietari riserviamo il diritto di liberarsi dagli obblighi contrattuali.
MARE TOURS  non è responsabile per qualsiasi danno o perdita sia dell'utente sia del noleggiatore.

RECLAMI
Nel caso che esiste qualche problema con il Vostro alloggio, Vi preghiamo di richiamarci l'attenzione su di esso al più presto durante il Vostro soggiorno, in questo modi esiste la possibilità per correzioni. In caso contrario si annulla la possibilità di reclami posteriori. Il passeggero è tenuto a collaborare con il rappresentante di MARE TOURS e con il fornitore dei servizi in buona fede per risolvere il problema. Se possibile, MARE TOURS si impegna a offrire anche un alloggio alternativo che corrisponde al servizio pagato. Saranno pressi in considerazione solo i reclami le cui cause non potevano essere risolte durante il periodo di soggiorno, e il massimo importo risarcibile per ciascun reclamo può raggiungere l'importo di anticipo, ma non può comprendere l'importo dei servizi di cui si sia già usufruito, o l'importo totale. Se il passeggero non accetti la soluzione alternativa proposta  direttamente sul posto che corrisponde al servizio pagato, MARE TOURS non accetterà nessuna obiezione ulteriore del passeggero né risponderà al esso. Ciò esclude il diritto del passeggero al risarcimento del danno ideale, e i reclami ulteriori del servizio utilizzato non si accettano.

Se l'ospite ha un reclamo giustificato nei confronti dell'alloggio, dovrà segnalarla all'Agenzia immediatamente non appena constata la carenza. Se l'agenzia non può eliminare la causa del reclamo o offrire una sistemazione alternativa, l'agenzia e l'ospite possono concordare uno sconto commisurato alla causa del reclamo. Tale accordo è possibile solo durante il soggiorno dell'ospite, subito dopo aver ricevuto il reclamo. L'agenzia non onorerà le successive richieste di risarcimento dopo la partenza dell'ospite.

MARE TOURS non può essere ritenuto responsabile per eventuali condizioni meteorologiche, lavori di costruzione, rumore che viene al di fuori del possedimento, pulizia e temperatura del mare nella destinazione e tutte le altre simili situazioni ed eventi che possono causare l'insoddisfazione del passeggero e non sono una conseguenza diretta della qualità dell'unità abitativa.

PAGAMENTO DELLE ESCURSIONI

Per le escursioni di un giorno prendiamo il pagamento completo al momento della prenotazione. Per i tour di più giorni, self drive e di gruppo, il pagamento completo è dovuto con 30 giorni di anticipo. Nel caso in cui l'organizzatore debba posticipare l'escursione/esperienza prenotata, gli ospiti possono scegliere se ricevere indietro l'importo pagato o accettare una data alternativa.

In caso di rimborso, il rimborso verrà elaborato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento dell'ordine. A seconda del metodo di pagamento, la procedura di rimborso può richiedere fino a una settimana.

ANNULLAMENTO DELLE ESCURSIONI GIORNALIERE

Per l`annullamento con preavviso superiore a 24 ore - Rimborso totale

Per l`annullamento con preavviso meno di 24 ore - Nessun rimborso

Per alcune escursioni e attività si applicano periodi di cancellazione più lunghi con rimborso completo - questo è sempre indicato nella descrizione nella sezione Informazioni importanti.

ANNULLAMENTI DI TOUR DI PIÙ GIORNI, SELF-DRIVE E DI GRUPPO

Più di 14 giorni di preavviso - 90% di rimborso

Meno di 14 giorni di preavviso - 50% o più di rimborso*

Meno di 48 ore di preavviso - Nessun rimborso

Il 10% del prezzo del tuo viaggio di più giorni, in auto o di gruppo non è rimborsabile, questa percentuale riflette il nostro costo di prenotazione e preparazione del tuo viaggio.

* Ti verrà rimborsato almeno il 50% del prezzo totale del tour se annulli il tour con meno di 14 giorni e più di 48 ore di preavviso. La tassa di cancellazione esatta dipende dal nostro costo diretto per l'annullamento di eventuali accordi presi per i tuoi tour come guide, pasti e trasporti. Faremo del nostro meglio per mantenere questi costi il ​​più bassi possibile e assicurarci di avere una penale minima di cancellazione.

Le cancellazioni con un preavviso inferiore a 48 ore prima della partenza del viaggio non ottengono alcun rimborso. Nessun rimborso sarà concesso se i tour vengono cancellati con un preavviso inferiore a 48 ore poiché ci verranno addebitati tutti i costi come guide, pasti e trasporto.

NUMERO MINIMO DI PARTECIPANTI PER TOUR E ATTIVITÀ

Alcuni dei nostri tour e attività di un giorno e di più giorni richiedono un numero minimo di partecipanti. Se questo numero minimo di tour non è stato raggiunto, avviseremo gli ospiti 24 ore prima del tour per riprogrammare o annullare il tour. Se non sei in grado di prendere le date alternative e il tour viene annullato a causa del numero minimo di partecipanti, riceverai un rimborso completo.

RISOLUZIONE OBIEZIONI/RECLAMI SULLA REALIZZAZIONE DI ESCURSIONI, ESPERIENZE, ATTIVITÀ E TOUR

Speriamo che sarai soddisfatto delle escursioni e dei tour della nostra offerta. Facciamo del nostro meglio per garantire che le descrizioni siano accurate e collaboriamo solo con organizzatori verificati.

Se hai reclami su escursioni, esperienze, attività e tour, ti preghiamo di comunicare il reclamo direttamente al fornitore del servizio sul posto in modo che eventuali carenze possano essere immediatamente rimosse nel momento e nel luogo di fornitura del servizio.

Se non si accetta la soluzione di reclamo in loco offerta che corrisponde al servizio contrattato, Mare Tours non è tenuta ad accettare il reclamo successivo.

Se le cause del reclamo non vengono rimosse durante il servizio prenotato, è possibile presentare un reclamo per il mancato o l'adempimento irregolare e incompleto dei servizi dall'escursione contrattata. Mare Tours prenderà in considerazione solo reclami con spiegazioni e prove, entro otto giorni dalla fine dell'escursione, per iscritto all'indirizzo e-mail: info@mare-vrbnik.com.

Mare Tours è obbligata a rispondere a un reclamo correttamente ricevuto entro 15 giorni lavorativi per iscritto all'indirizzo e-mail dell'ospite che ha inviato il reclamo.

Una riduzione proporzionale del prezzo per reclamo può raggiungere l'importo delle parti non utilizzate o carenti dei servizi. Il Passeggero non può richiedere il rimborso per la parte consumata del servizio.

Il risarcimento totale dei danni causati da inadempimento, adempimento parziale o inadempimento delle obbligazioni è limitato al prezzo dell'escursione/tour/esperienza/attività.
Resta escluso il diritto del Passeggero al risarcimento del danno ideale.

FORO COMPETENTE
MARE TOURS e il passeggero proveranno a risolvere tutti i reclami di comune accordo. Nel caso in cui i reclami e le controversie non possono essere risolte di comune accordo, si stabilisce la giurisdizione del tribunale di Krk, si applica la legge croata.